Guia de Garantia Mac Store

 

LEIA ATENTAMENTE

A garantia cobre somente defeito de funcionamento das peças e componentes do iPhone® nas condições normais de uso. Essa garantia fica automaticamente anulada se o iPhone® sofrer reparações e/ou alterações de pessoas não autorizadas pela Mac Store, sofrer mal uso ou sofrer danos decorrentes de acidentes, quedas, variação de tensão elétrica ou qualquer ocorrência decorrente da má utilização do iPhone® por parte do utilizador. A resistência a água, salpicos e pó não é permanente e pode diminuir com o tempo. NÃO submerja seu iPhone®, danos provocados por líquidos não são cobertos pela garantia. iPhone® é marca registada da Apple inc.

 

Iniciar um processo de garantia 

 Se precisar de enviar o seu iPhone® para reparação dentro do prazo da garantia, pode fazê-lo da seguinte forma:

 

1. Preencher o Formulário de Garantia Para dar início ao processo, por favor preencha o formulário de garantia: minha.conta.na.macstore.pt
2. Fazer uma Cópia de Segurança dos seus Dados Antes de enviar o seu telefone para reparação, certifique-se de fazer uma cópia de segurança de todos os seus ficheiros e dados. Isso garante que a sua informação permaneça segura durante a reparação.
3. Embalagem É sua responsabilidade garantir que o telemóvel seja embalado de forma segura, para evitar danos durante o transporte. Antes de enviar o dispositivo, recomendamos que:
   • Certifique-se de que o seu telefone está completamente desligado.
   • Coloque o telefone numa embalagem rígida (por exemplo, uma caixa de cartão).
   • Assegure-se de que o telefone está bem acolchoado e imobilizado dentro da embalagem.
   • Garanta que o telefone não se pode ligar acidentalmente dentro da embalagem.
   • A embalagem exterior não deve conter quaisquer marcações, códigos de barras ou etiquetas desnecessárias. Se reutilizar uma caixa, remova ou cubra todas as etiquetas ou marcações anteriores.
   • Devido às restrições de transporte de baterias de lítio, não envie o telefone se suspeitar que a bateria possa estar defeituosa ou danificada.
4. Instruções de Envio Envie o seu telefone utilizando o fornecedor de serviços de envio designado, conforme indicado. Tenha em mente que é responsável pela segurança do seu telefone até que este chegue à Mac Store.
5. Manuseamento Especial Se o seu telefone estiver marcado como frágil e necessitar de manuseamento especial durante a entrega, poderá ser responsável por custos adicionais de entrega.
6. Desativar a funcionalidade "Encontrar o Meu iPhone" Antes de enviar o seu telefone, certifique-se de desativar a funcionalidade "Encontrar o Meu iPhone". Não podemos prosseguir com a reparação ou troca do dispositivo até que esta funcionalidade esteja desativada. Se não for desativada dentro de um mês após o nosso primeiro contacto, poderemos devolver-lhe o telefone e cobrar os custos de envio.
7. Excluir Acessórios Por favor, não inclua quaisquer acessórios ao enviar o seu telefone para reparação ao abrigo da garantia. A Mac Store não pode garantir o retorno de quaisquer acessórios enviados para o nosso serviço de garantia.
8. Processo de Reparação de Garantia Normalmente, as reparações de garantia da Mac Store tem um tempo máximo de 10 dias úteis a partir do dia em que o seu telefone comece a ser verificado pelo nosso departamento de garantia.

 

 

Note que os dispositivos da Mac Store não estão cobertos pela garantia limitada da Apple ou por quaisquer planos AppleCare.

 

 

Tempo de processamento da garantia Mac Store

 

A Mac Store esforça-se por concluir as reparações sob garantia num prazo máximo de 10 dias úteis, embora este prazo possa variar dependendo de fatores como feriados, disponibilidade de peças e a complexidade da reparação.

 

 

• Se encontrarmos um problema, o nosso serviço de reparação tratará das reparações necessárias. Em casos em que não haja disponibilidade de peças, tenham um custo elevado, ou a reparação não seja possível, substituí-lo-emos por outra unidade do mesmo modelo e estado. O telefone de substituição corresponderá ao estado estético do telefone que enviou.
• Se precisar de uma declaração oficial da Mac Store para o seu fornecedor de seguros referente à reparação necessária, há uma taxa de 40 euros para este serviço.

 

 

Na Mac Store, sabemos que a clareza é crucial ao enviar o seu iPhone® para reparação ao abrigo da garantia. Este artigo descreve o processo, proporcionando-lhe uma compreensão clara do que esperar

 

 

• Normalmente, as reparações de garantia da Mac Store têm um tempo máximo de 10 dias úteis a partir do dia em que o seu telefone dê entrada no nosso departamento de garantia. Por favor, tenha em mente que durante feriados públicos ou circunstâncias incomuns, o processo de reparação pode demorar um pouco mais. O tempo necessário para as reparações depende de vários fatores, incluindo a qualidade do seu telefone, a disponibilidade de peças sobressalentes, a extensão do problema e considerações técnicas.

 

Após o seu telefone ter chegado ao nosso departamento de garantia, receberá automaticamente um email de confirmação. A nossa equipa irá então inspecionar o seu telefone, e efetuar as reparações necessárias.

 

 

• Assim que o seu telefone estiver pronto para ser devolvido, enviar-lhe-emos automaticamente uma notificação por email. Este email incluirá um novo link de rastreio para que possa acompanhar o percurso do seu telefone.

 

Pode ter a certeza de que estamos empenhados em garantir um processo de reparação de garantia suave e transparente para si.

 

 

Reparos fora da garantia: O que fazer quando a garantia Mac Store expirar

 

Quando a sua garantia Mac Store tiver expirado ou sido anulada, aqui está o que você precisa saber:

 

• Não é necessário enviar o seu iPhone para a Mac Store: Embora agradeçamos imensamente a sua confiança nos nossos serviços, infelizmente, devido aos custos de envio e à distância geográfica do nosso centro de operações, enviar o seu telefone para nós para reparação pode não ser a opção mais rentável. Em vez disso, sugerimos que considere as lojas de reparação autorizadas locais. Não só podem fornecer-lhe uma estimativa justa, mas também resolver rapidamente quaisquer problemas que o seu telefone possa ter.
• O estado da garantia permanece inalterado: Mesmo que reparemos o seu telefone, é importante notar que isso não alteraria o estado da sua garantia, que permanece expirada ou anulada. Portanto, recomendamos que encontre antes uma loja de reparação local que possa fornecer uma solução mais rápida para o problema com o seu telefone.

 

Na Mac Store, estamos empenhados em encontrar as melhores soluções para os nossos clientes. Nos casos em que a sua garantia tenha expirado ou sido anulada, procurar assistência nas lojas de reparação locais surge como a opção mais conveniente e eficiente.

 

 

 

1. Duração da garantia Mac Store

 

• Na Mac Store, oferecemos uma Garantia Mac Store de 36 meses para todos os telefones (12 meses para a bateria). Esta garantia começa a partir da data da sua compra inicial.

 

2. O Que está incluído na garantia Mac Store

 

• Todos os problemas técnicos e mecânicos: A garantia Mac Store padrão cobre quaisquer problemas técnicos e mecânicos com o telefone, tais como problemas com a câmara, microfone, colunas, etc.
• Reparação rápida garantida: Iniciamos a reparação do seu telefone dentro de 24 horas após o recebimento do mesmo.
• Possível dispositivo de substituição: Se não conseguirmos restaurar o seu telefone ao seu estado anterior, podemos substituí-lo por uma unidade do mesmo modelo e estado estético, dependendo da disponibilidade.

 

3. O que a garantia Mac Store não cobre

 

No entanto, é importante compreender o que a garantia Mac Store não cobre:

 

• Danos causados pelo utilizador: Se o defeito resultar de ações como danos físicos, utilização do telefone contra as instruções ou outras ações negligentes, não podemos cobri-lo.
• Desgaste normal: O desgaste normal do telefone e da bateria não faz parte da garantia.
• Quebra ou rachadura do ecrã: Danos no ecrã não estão cobertos.
• Problemas de software: Questões relacionadas com software não estão incluídas. Por exemplo, erros de aplicação e problemas relacionados com o iCloud.
• Remoção de vírus: Não cobrimos a remoção de vírus ou malware do telefone.
• Utilização incorreta: Qualquer dano resultante de uma utilização incorreta ou incomum do telefone não está coberto.
• Abrir o telefone: Abrir fisicamente o telefone por si mesmo invalidará a garantia.
• Danos de transporte: A garantia não cobre danos ocorridos durante o transporte devido à negligência. Certifique-se de embalar o seu telefone de forma segura ao enviá-lo para evitar quaisquer problemas potenciais.
• Número de Série/IMEI alterados: Se o número de série ou IMEI do telefone estiverem adulterados, a garantia torna-se nula.
• Danos indiretos ou financeiros: Não fornecemos cobertura para danos indiretos ou puramente financeiros resultantes da quebra do telefone, como perda de dados.
• Danos em funcionalidades específicas: A garantia torna-se nula se funcionalidades como o vidro, botão principal, câmara ou outras estiverem danificadas devido a uma utilização incorreta.
• Reparações não autorizadas: A garantia não é mais válida se você ou uma terceira parte reparar o telefone sem o consentimento prévio por escrito da Mac Store.
• Danos por água: Quaisquer danos causados pela exposição à água ou pela torção do telefone não estão cobertos.

 

 

   Se o dispositivo sofreu algum dano enquanto esteve sob a sua responsabilidade, por favor, evite enviar dispositivos com danos não cobertos pela Garantia Mac Store para reparação, para garantir um serviço eficiente dentro da nossa cobertura de garantia. A Garantia Mac Store exclui problemas como ecrãs rachados, danos na câmara, danos causados pela água, entre outros, conforme descrito nos nossos termos de garantia. Nestes casos, recomendamos procurar assistência numa oficina de reparação local.

 

 

4. Mudanças de propriedade

 

Se vender o seu telefone durante o período de garantia, é importante informar a Mac Store sobre a alteração de propriedade. Por favor, note que as extensões de garantia não são transferíveis e são aplicáveis apenas ao comprador original.

 

5. Custos adicionais

Por favor, note que a Mac Store reserva-se o direito de cobrar 25 euros pelos custos de envio se a garantia for anulada ou se "Encontrar o Meu iPhone" estiver ativado. Além disso, podemos solicitar fotos do telefone antes de o enviar para reparação sob garantia.